Representante de Servicio al Cliente: RD$20,000 Mensual

Servicio al Cliente República Dominicana Full Time

Resumen del Puesto: El representante de servicio al cliente es responsable de proporcionar asistencia y apoyo a los clientes antes, durante y después de la compra de productos o servicios. Su función es garantizar la satisfacción del cliente, resolver problemas y responder preguntas de manera eficiente y efectiva.

Responsabilidades:

  • Atender y gestionar las consultas, quejas y solicitudes de los clientes por teléfono, correo electrónico o en persona.
  • Proporcionar información precisa sobre productos, servicios, políticas y procedimientos de la empresa.
  • Registrar y mantener registros precisos de las interacciones con los clientes en el sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
  • Resolver problemas de los clientes de manera rápida y efectiva, escalando problemas complejos según sea necesario.
  • Promover productos adicionales o servicios a los clientes cuando sea apropiado.
  • Colaborar con otros departamentos para garantizar la resolución oportuna de problemas de los clientes.

Requisitos:

  • Experiencia previa en servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de atención al cliente.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
  • Habilidades de resolución de problemas y capacidad para manejar situaciones difíciles de manera calmada y profesional.
  • Orientación al cliente y capacidad para proporcionar un servicio excepcional.

Competencias Clave:

  • Orientación al cliente y capacidad para proporcionar un servicio excepcional.
  • Habilidades de comunicación efectiva y capacidad para escuchar activamente a los clientes.
  • Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y manejar múltiples tareas simultáneamente.
  • Empatía y paciencia para comprender las necesidades y preocupaciones de los clientes.
  • Habilidades organizativas para gestionar eficientemente las consultas y solicitudes de los clientes.
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